消委会去年接逾4万宗投诉 旅客投诉按年升13%

图：2024年主要投诉数字分类（按性质）、2024年十大投诉类别　　【港闻报讯】记者赖振雄报道：消费者委员会昨日（10日）公布，去年共录得40839宗投诉，连续第三年上升，估计由于部分商户受经济因素影响结业，加上球星美斯缺席表演赛及舒适堡全线突然结业，导致投诉个案增加，去年共接获3321宗来自旅客投诉，涉食肆及娱乐服务最多，消委会建议，加强前线员工培训，善用科技协助解决人手不足，才能吸引旅客及市民留港消费。　　美斯缺阵及舒适堡结业推高数字　　舒适堡去年九月突然全线结业，消委会共接获5619宗投诉，当中79%涉及健身合约占4421宗，令有关健身中心的投诉，由前年十大不入跃升至去年第二位，共4901宗，增加逾八倍，涉及金额近1.49亿元。　　涉及食肆及娱乐的投诉，连续三年居榜首，全年相关投诉达5810宗，较前年大幅上升48%，涉及金额逾1520万元，当中约25%，属去年二月球星美斯缺阵的投诉。　　“美食之都”和“好客之道”一向是香港的金漆招牌，消委会去年共接获3321宗来自旅客投诉，当中亦以涉及食肆及娱乐服务占最多，共817宗，按年升13%。　　本港享有“购物天堂”美誉，标榜货真价实，但去年涉及货品质素的投诉上升17%至3225宗，占整体投诉的9%，涉及金额逾3700万元，当中以电器最多，占20%，其他包括涉及衣饰质素、通讯设备、鐘錶及珠宝、摄影器材等。　　至于旅客投诉有关药物及中草药的个案，去年有583宗，按年上升20%，涉及诟病多年的“斤变両”、“両变钱”、“磨粉”及“切片”等不良营商手法的投诉则有293宗，较2023年上升22%。　　消委会批评，“㓥客”歪风既损害消费者的权益，更严重破坏本港零售业及旅游业的商誉，会将继续与执法机关合作，保障市民和旅客的权益。　　消委会认为，去年底恢复深圳居民来港“一签多行”，吸引更多旅客访港，各行各业都必须提升服务质素，如善用科技协助解决人手不足，加强前线员工培训，才能吸引旅客及市民留港消费。